Google Analytics là gì? Cách sử dụng Google Analytics.

Bạn có thể theo dõi hoạt động của người dùng ngay lập tức để xem tác động của các chiến dịch tiếp thị hoặc sự kiện đặc biệt trên trang web của bạn. Báo cáo thời gian thực cung cấp thông tin tức thì về hoạt động trang web và có thể hữu ích cho việc theo dõi phản hồi nhanh chóng và đánh giá hiệu quả của các hoạt động tiếp thị và quảng cáo.

3. Cá nhân hóa dữ liệu và giao diện.

Analytics cho phép bạn truy cập, tùy chỉnh và sắp xếp dữ liệu hoàn toàn theo ý muốn để có báo cáo phù hợp nhất với doanh nghiệp.

Truy cập dữ liệu

Cho phép tài khoản truy cập tất cả dữ liệu ở mọi lúc mọi nơi như app, email, phần mềm bên thứ 3, hoặc các sản phẩm khác của Google có tương thích với Analytics.

Lọc và tùy chỉnh

Tùy chỉnh dữ liệu cho phù hợp với nhu cầu sử dụng với hàng loạt chức năng hỗ trợ như bộ lọc nâng cao, nhóm kênh, nhóm nội dung, tạo chỉ số đo lường mới.

Thống kê dạng phễu

• Phễu mua hàng: phân tích luồng mua hàng của người dùng nhằm xác định họ có quyết định mua hoặc không mua ở giai đoạn nào.
• Phễu đa kênh: sơ đồ hóa và báo cáo chi tiết về cách người dùng tương tác, chuyển đổi của từng chiến dịch.

Thay đổi quy trình

Tự thêm các yếu tố, chỉ số mới theo ý bạn vào quy trình đo lường và phân tích để xây dựng được báo cáo phù hợp với doanh nghiệp, ngành hàng.

Tạo và tùy chỉnh báo cáo

Với các công cụ được Analytics cung cấp, bạn có thể chủ động tự tạo cho website một dashboard với các dữ liệu, báo cáo và thông số do bạn tùy chỉnh.

4. Thu nhập và quản lý dữ liệu.

Analytics giúp bạn tổ chức và quản lý dữ liệu một cách có hệ thống, khoa học đem lại giá trị sử dụng thực tế, đem lại thông tin quan trọng giúp phát triển kinh doanh.

• Tích hợp API: Công nghệ Analytics có thể tương thích tốt với mọi phần mềm bên thứ 3 cho phép bạn tích hợp và truyền dữ liệu một cách đơn giản, bảo mật.
• Quản lý Tag: Analytics có thể nhận diện được phần lớn loại tag đang được sử dụng để đánh dấu cho trang web.
• Cấu hình API: Đem đến cho bạn nhiều phương pháp sử dụng và kết hợp APIs
• Tùy chỉnh biến số: Analytics cho phép bạn sử dụng các số nguyên, biến số tùy chỉnh để đo lường các chỉ số theo yêu cầu của ngành hàng, doanh nghiệp.
• Nhập dữ liệu: Bạn có thể nhập dữ liệu từ nguồn bên ngoài và kết hợp với dữ liệu có sẵn của Analytics để có bộ dữ liệu hoàn thiện hơn
• Giới hạn quyền truy cập: Phân quyền truy cập dữ liệu theo từng vai trò

5. Xử lý dữ liệu

Analytics giúp bạn tiến hành các chiến dịch Marketing dễ dàng và hiệu quả hơn dựa trên chính những dữ liệu thu nhập được từ website của bạn.

Phát hiện tiềm năng và nguy cơ

• Tiềm năng: Analytics liên tục phân tích Insight của những doanh nghiệp liên quan và qua thời gian học hỏi sẽ cung cấp cho bạn các insight phù hợp từng nhóm đối tượng tiềm năng
• Nguy cơ: Analytics cung cấp tính năng nhắc nhở bạn về các lỗi gây cản trở hoặc sai lệch kết quả dữ liệu (mã theo dõi bị cấu hình sai, dữ liệu đột ngột dừng lại…)

Phân tích và dự đoán cơ hội

Analytics cung cấp thông tin và cơ sở giúp bạn đoán trước được những người dùng và hành động có thể đem lại lợi nhuận, lợi ích cho kinh doanh.

• Smart Lists giúp nhận diện người dùng có thể quan tâm tới quảng cáo.
• Smart Goals dự đoán những mục tiêu nên được tối ưu để tăng chuyển đổi.

Nhân khẩu học của đối tượng tiềm năng

Analytics phân tích đối tượng tiềm năng của website và cung cấp các thông tin hữu ích như: tuổi, giới tính, sở thích…

Việc nghiên cứu insight cũng như xác định đối tượng hợp lý với ngành hàng kinh doanh là không dễ dàng nếu như bạn không có bất kỳ kiến thức kinh doanh nào. Tại Brand Design – chúng tôi cung cấp dịch vụ Tư vấn chiến lược Marketing nhầm giúp các doanh nghiệp xây dựng kế hoạch quảng bá thương hiệu phù hợp và chuẩn xác.

6. Tích hợp công cụ

Analytics có thể tích hợp tốt với nhiều công cụ khác giúp bạn tiết kiệm thời gian và gia tăng hiệu quả phân tích dữ liệu

• Google Ads
• Google AdSense
• SalesForce
• Data Studio
• Google Search Console

và một số tính hợp nâng cao chỉ hỗ trợ khi bạn đăng ký gói Analytics 360:

• Google Ad Manager
• Google Cloud
• Custom Tables
• Custom Funnels

Những chỉ số quan trọng có thể theo dõi bằng GA

1. Người dùng (User)

Người dùng là chỉ số cơ bản nhất thể hiện số người dùng đã vào website trong một khoảng thời gian tùy chọn

• Mỗi người dùng sẽ có một mã Client ID riêng.
• Thuật ngữ “traffic” có nghĩa là “số lượng người dùng”.

Cách xem số lượng người dùng (User): Đối tượng -> Tổng quan -> Người dùng

2. Phiên truy cập (Session)

Phiên truy cập (Session) chỉ một chuỗi thao tác mà người dùng tương tác với website

• Nếu người dùng truy cập vào website nhưng không có tương tác và thoát ra sau đó thì ta gọi đó là phiên trang đơn, phiên trang đơn có thời lượng phiên = 0.
• Session cho bạn biết được tổng số lần người dùng truy cập và có tương tác với website. Một người dùng có nhiều phiên truy cập nghĩa là họ đã quay lại website bạn nhiều lần.

Session được bắt đầu tính khi

• Người dùng vừa truy cập vào website
• Sau 30 phút không có tương tác, người dùng thực hiện bất kỳ tương tác nào (điều kiện để được tính là 1 phiên) với website như: chuyển sang trang khác cùng website, xem sản phẩm, phóng to, copy text…

Session kết thúc nếu:

• Sau 30 phút, không có tương tác nào giữa người dùng và website
• Người dùng đóng trình duyệt
• Truy cập vào website khác (và không quay lại sau 30 phút)

Cách xem phiên truy cập (Session): Đối tượng -> Tổng quan -> Số phiên

3. Số lần xem trang (Pageview)

Số lần xem trang là tổng số trang được xem bởi tất cả người dùng. Chỉ cần người dùng truy cập vào trang dù không có tương tác hoặc thoát ra ngay vẫn được tính là 1 lần xem trang

Cách xem số lần xem trang (Pageview): Đối tượng → Tổng quan → Số lần xem trang

4. Tỷ lệ thoát (Bounce Rate)

Tỷ lệ thoát chỉ số lần người dùng truy cập website và thoát ra mà không có bất kỳ tương tác nào (số phiên trang đơn). Tỷ lệ thoát càng cao cho thấy website không cung cấp những thông tin người dùng cần nên sẽ bị bộ máy tìm kiếm đánh giá thấp.

Cách xem Tỷ lệ thoát (Bounce Rate): Đối tượng → Tổng quan → Tỷ lệ thoát

Cách nhận biết số lần xem trang, phiên và tỷ lệ thoát:

Ví dụ: Truy cập website ➞ Trang A ➞ Trang B ➞ Thoát

Số liệu Analytics sẽ ghi lại là:

• Trang A: +1 lượt xem, +1 phiên, không ảnh hưởng tỷ lệ thoát
  Trang A có thao tác là chuyển tiếp sang trang B nên được tính +1 phiên
• Trang B: +1 lượt xem, 0 phiên, tăng tỷ lệ thoát
  Trang B chỉ tính +1 lượt xem do người dùng chỉ xem (không có bất kỳ tương tác nào với website) rồi thoát nên không đủ điều kiện tính +1 phiên và làm tăng tỷ lệ thoát.

5. Thời gian trung bình của phiên (Avg. time per sessions)

Thời gian trung bình của phiên cho biết khoảng thời gian một người dùng hoạt động trên website của bạn. Thời trang trung bình của phiên càng cao càng chứng tỏ website của bạn cung cấp thông tin, nội dung hữu ích giúp thu hút người dùng ở lại lâu hơn.

Thời gian trung bình của phiên = Tổng thời lượng tất cả phiên / Tổng số phiên

Cách xem thời gian trung bình của phiên (Avg. time per sessions): Đối tượng → Tổng quan → Thời gian trung bình của phiên.

6. Số trang/phiên (Avg. pageviews per sessions)

Số trang/phiên chỉ số lượng trang trung bình người dùng xem trong một phiên.

Ví dụ: Người dùng duyệt web theo thứ tự sau: trang A -> trang B -> trang A thì vẫn được tính là 3 trang/phiên (không loại trừ trùng lặp).

Tùy vào đặc thù của mỗi website mà số trang/phiên có mức đánh giá khác nhau: website bán quần áo sẽ có số trang/phiên cao vượt trội hơn so với các website giới thiệu, landing page.

Cách xem số trang/phiên (Avg. pageviews per sessions): Đối tượng -> Tổng quan -> Số trang/phiên

7. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate)

Thuật ngữ “chuyển đổi” của website có nghĩa là người dùng vào website và thực hiện hành động đúng mục đích của bạn:

• Truy cập vào website và mua hàng
  (chuyển đổi từ người truy cập -> khách hàng)
• Truy cập vào website và để lại thông tin
  (chuyển đổi từ người truy cập -> khách hàng tiềm năng)
• Truy cập vào website và tải app
  (chuyển đổi từ người truy cập -> người dùng/khách hàng)

Tùy vào mục tiêu kinh doanh (KPI) để chọn đơn vị chuyển đổi phù hợp. Một chuyển đổi thông thường là:

• 1 đơn đặt hàng
• 1 lần đăng ký nhận tin
• 1 lần để lại thông tin
• 1 lượt tải app
• 1 cuộc gọi
• …

Bạn có thể thiết lập và đo lường chuyển đổi tại Quản trị -> Mục tiêu

Tỷ lệ chuyển đổi = (Số lần đạt được mục tiêu/ Số truy cập website) x 100 

Ví dụ: Bạn muốn biết trong 550 người truy cập vào website có bao nhiêu người đã đăng ký nhận tin?

• Trong trường hợp này 1 chuyển đổi sẽ là 1 lượt đăng ký
• Tỷ lệ chuyển đổi = (Số lượt đăng ký/ 550) x 100

Hướng dẫn đăng ký và cách sử dụng Google Analytics bản cũ

Để đăng ký Google Analytics, đầu tiên bạn cần đăng nhập vào tài khoản Google https://accounts.google.com/servicelogin

Sau đó truy cập https://analytics.google.com/ và chọn bắt đầu đo lường

1. Thông tin tài khoản.

Nhập tên tài khoản và chọn tiếp tục

2. Thiết lập thuộc tính.

• Nhập Tên thuộc tính, Múi giờ, Đơn vị tiền tệ
• Chọn Hiện tùy chọn nâng cao -> bật Tạo một thuộc tính Universal Analytics -> Nhập URL của trang web -> chọn Chỉ tạo một thuộc tính Universal Analytics (lựa chọn này sẽ tạo giao diện Analytics theo bản cũ).

3. Giới thiệu về doanh nghiệp.

Chọn Danh mục -> Quy mô doanh nghiệp -> Chọn cách bạn sẽ dùng Analytics -> Tạo

4. Xác nhận và hoàn tất đăng ký.

Đánh dấu cả 2 ô điều khoản -> chọn Tôi chấp nhận

Đây là giao diện sử dụng của Analytics sau khi hoàn tất đăng ký và thiết lập.

Lưu ý: Nếu bạn đã có tài khoản Google Analytics rồi thì có thể bỏ qua bước trên và chọn phần tạo thuộc tính mới ở danh mục quản trị để khai báo những thông tin cần thiết.

Hướng dẫn tích hợp mã theo dõi của Analyitcs vào website

Nội dung phía trên, Mona đã hướng dẫn chi tiết cách đăng ký Google Analytics, vậy làm sao để lấy mã theo dõi (tracking code) từ Analytics. Hãy theo dõi kỹ nội dung phần dưới đây.

Cách lấy mã theo dõi (tracking code) từ Analytics

Vào phần Quản trị -> Thông tin theo dõi -> Mã theo dõi

Cách tích hợp mã theo dõi (tracking code) vào website

1. Cách thêm mã theo dõi vào website thường

Dán đoạn mã theo dõi đã copy vào tag <head> của website

2. Cách thêm mã theo dõi vào website WordPress

Đối với website wordpress thì cách nhanh và dễ nhất là sử dụng plugin hỗ trợ:

• Cài và kích hoạt Plugin Insert Header and Footer
• Vào phần cài đặt -> Insert Headers and Footers -> Dán mã theo dõi

Sau khi hoàn tất đăng ký và thiết lập, chờ xác minh trong vòng 24h – 48h và website của bạn sẽ nhận được dữ liệu từ Google Analytics!

Hướng dẫn cài đặt Google Analytics GA4 (bản mới) bằng Google Tag Manager

Đăng ký tài khoản Google Tag Manager tại: https://tagmanager.google.com/

Chọn tạo tài khoản để bắt đầu đăng ký

Nhập đầy đủ thông tin về tài khoản -> chọn Tạo

• Sau khi chọn Tạo, trang điều khoản sẽ hiện ra
• Tick Chấp nhận điều khoản và chọn Có để tiếp tục

• Sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản, bạn sẽ được chuyển đến trang điều khiển và nhận mã theo dõi (tracking code)
• Thêm mã theo dõi (tracking code) vào website theo các bước hướng dẫn tích hợp bên trên
• Sau khi đã tích hợp mã theo dõi
• Chọn Tạo thẻ mới tại giao diện chính
• Nhấp vào bảng cấu hình thẻ
• Chọn cấu hình Google Analytics: Cấu hình GA4

Đến bước này, bạn cần có mã đo lường từ Google Analytics để tiếp tục

• Truy cập giao diện Google Analytics
• Chọn Quản trị ➞ Trợ lý thiết lập GA4 ➞ Bắt đầu tạo thuộc tính GA4 mới

Chọn Tạo thuộc tính để tiếp tục

Chọn Xem tài sản GA4 và chuyển sang giao diện GA4 để lấy mã luồng dữ liệu

• Sau khi được chuyển sang giao diện GA4
• Chọn Quản trị ➞ Luồng dữ liệu ➞ Chọn website của bạn

Copy mã đo lường của luồng website

Dán mã đo lường vào Google Tag Manager bị gián đoạn ở bước trước

Nhấp vào bảng Kích hoạt

Chọn trình kích hoạt ➞ chọn All Pages

Sau khi đã có Mã đo lường và Chọn kích hoạt -> Lưu

Bước cuối cùng là chọn Gửi ở trang tổng quan

So sánh Google Analytics 4 và Universal Analytics

Dưới đây là bảng so sánh giữa Google Analytics 4 và Universal Analytics giúp bạn thấy rõ sự khác biệt giữa 2 tính năng này:

Những ứng dụng hữu ích của Analytics trong thực tế

Thống kê thời gian thực (real-time)

Công cụ Analytics giúp bạn thấy được có bao nhiêu người dùng đang lướt website của bạn. Qua đó giúp bạn nắm rõ lưu lượng truy cập tối ưu nhất của website trong 1 ngày, tạo tiền đề để xây dựng KPIs cho chiến dịch Digital Marketing của bạn.

Thống kê lượt truy cập

Google Analytics thống kê được nguồn truy cập vào website của người dùng đến từ đâu là nhiều nhất, cụ thể bao gồm các kênh như Social Media, Google Search, Quảng cáo, các website khác… Ngoài ra, nó còn có khả năng thống kê được ngôn ngữ và hệ điều hành mà thiết bị của người dùng đang sử dụng để truy cập vào website của bạn là gì, từ đó tạo tiền đề để bạn tối ưu website phù hợp với các tiêu chí trên.

Phân tích hành vi người dùng

Không chỉ dừng lại ở nguồn truy cập, Google Analytics còn cho thấy hành vi thực sự của họ trên website thông qua các chỉ số như thời gian trung bình của 1 phiên truy cập, trang được truy cập nhiều nhất trên website, tỷ lệ thoát trang cùng nhiều chỉ số khác mà bạn mong muốn tìm hiểu cụ thể hơn.

Phân tích nhân khẩu học

Google Analytics có thể phân tích các số liệu theo giới tính, địa điểm, sở thích… Điều này được Google thu thập thông qua cookies người dùng hoặc được máy chủ Google định vị, theo dõi.

Hệ thống quản trị của Google Analytics

Analyitcs cung cấp cho bạn trình quản trị gồm 3 thành phần chính:

Tài khoản (account)

Đây là một đơn vị cao nhất trong Analytics mà bạn có thể tạo. Tài khoản là điểm để truy cập vào Google Analytics. Bạn cần tạo ít nhất một tài khoản để có thể truy cập vào Analytics và để xác định các thuộc tính mà bạn cần theo dõi. Thông thường một tổ chức có thể có một hoặc nhiều tài khoản Google Analytics. Mỗi tài khoản có thể chứa tối đa 50 thuộc tính khác nhau, giúp bạn có thể tùy biến các thuộc tính cho tài khoản theo yêu cầu.

Thuộc tính (property)

Thuộc tính đại diện cho một trang web cụ thể hoặc ứng dụng di động. Mỗi thuộc tính có một ID theo dõi để kích hoạt việc thu thập dữ liệu. Tuy nhiên, bạn có thể chuyển đổi thuộc tính giữa các tài khoản. Tuy nhiên, thường không cần sử dụng nhiều thuộc tính như vậy. Hãy sắp xếp các thuộc tính một cách hiệu quả và đơn giản nhất.

Mục này cho phép bạn sở hữu một loại mã theo dõi kích hoạt được nhận diện bởi con số ID có mẫu như sau: UA-xxxxxxxx-y (mã này là duy nhất và không thể điều chỉnh được)

• Dãy số ở giữa là số tài khoản.
• Số ở cuối là số thuộc tính.

Chế độ xem (view)

Chế độ xem là cách để bạn truy cập vào các báo cáo trong Google Analytics. Chế độ xem sẽ được xác định từ một thuộc tính. Mỗi chế độ xem có thể được lọc và xử lý dữ liệu theo cách riêng. Một thuộc tính có thể chứa nhiều chế độ xem và tối đa là 25 chế độ xem.

Hãy duy trì một thuộc tính duy nhất để tránh dữ liệu bị thao túng theo sự thay đổi của chế độ xem nhé. Và bạn có thể cấp cho người dùng quyền để truy cập vào chế độ xem để họ có thể xem các báo cáo dựa trên dữ liệu cung cấp ở mục này.

Quy trình hoạt động của Google Analytics

Cách hoạt động và cung cấp dữ liệu cho doanh nghiệp của Analytics sẽ bao gồm 4 giai đoạn cụ thể sau đây:

Data Collection ➞ Configuration ➞ Processing ➞ Reporting

• Giai đoạn 1 – Data Collection: thu thập dữ liệu liên quan tới website bằng đoạn mã JavaScript được cài đặt trong quá trình cấu hình. Các cookies người dùng (nơi chứa thông tin nhân khẩu học và thông tin thiết bị của người dùng) cùng hành vi của người dùng trên website cũng sẽ được đoạn mã JavaScript này thu thập lại để gửi qua máy chủ Google.
• Giai đoạn 2 – Configuration (Cấu hình): Chuyển một đống dữ liệu sơ cấp đã kể trên thành thứ cấp để chuẩn bị cho quá trình báo cáo trên website.
• Giai đoạn 3 – Processing (Xử lý): Doanh nghiệp có thể lựa chọn các chỉ số mà họ muốn theo dõi. Cấu trúc báo cáo cũng được doanh nghiệp quyết định thông qua thuộc tính View. Quá trình này giúp xử lý dữ liệu và tạo ra báo cáo chi tiết cho website.
• Giai đoạn 4 – Reporting (Báo cáo): Sau quá trình xử lý, báo cáo đầy đủ được xuất ra để cung cấp thông tin cho doanh nghiệp về hoạt động của website.

Câu hỏi thường gặp về Google Analytics

1. Tôi muốn xem hiển thị người dùng truy cập trên trang web bằng cách nào?

Để xem hiển thị người dùng truy cập trên trang web của bạn, bạn cần truy cập vào bảng điều khiển Google Analytics và làm theo các bước sau:

• Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Google Analytics của bạn.
• Bước 2: Chọn trang web bạn muốn xem hiển thị người dùng.
• Bước 3: Trên thanh bên trái, bạn sẽ thấy một menu dọc. Bấm vào “Khán giả” (Audience).
• Bước 4: Trong menu con, bạn có thể chọn các tùy chọn như “Tổng quan” (Overview), “Người dùng hoạt động” (Active Users), “Người dùng mới” (New Users), và nhiều tùy chọn khác để xem hiển thị người dùng truy cập trên trang web của bạn theo mong muốn.

2. Cách để chia sẻ dữ liệu Google Analytics cho người khác

Để chia sẻ dữ liệu Google Analytics cho người khác, bạn có thể làm theo các bước sau:

• Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Google Analytics của bạn.
• Bước 2: Chọn trang web mà bạn muốn chia sẻ dữ liệu.
• Bước 3: Trên thanh bên trái, bạn sẽ thấy một menu dọc. Bấm vào “Quản trị” (Admin).
• Bước 4: Tại cột “Quyền truy cập” (Account), “Quyền kiểm soát” (Property), hoặc “Quyền xem” (View), tùy thuộc vào mức độ truy cập mà bạn muốn chia sẻ, bạn có thể chọn “Quản lý người dùng” (User Management).
• Bước 5: Nhập địa chỉ email của người mà bạn muốn chia sẻ dữ liệu với và chọn các quyền truy cập tương ứng.
• Bước 6: Bấm vào nút “Thêm” (Add) để hoàn thành quá trình chia sẻ dữ liệu.

3. Tôi có thể theo dõi chiến dịch quảng cáo Google Ads trên Google Analytics hay không?

Câu trả lời là CÓ, bạn có thể theo dõi chiến dịch quảng cáo Google Ads trên Google Analytics. Để làm điều này, bạn cần liên kết tài khoản Google Analytics với tài khoản Google Ads của bạn. Sau khi liên kết thành công, bạn có thể theo dõi hiệu quả quảng cáo, lưu lượng truy cập và hành vi người dùng liên quan đến chiến dịch quảng cáo của bạn trong báo cáo Google Analytics.

4. Google Analytics có mất phí sử dụng không?

Google Analytics cung cấp cả phiên bản miễn phí và phiên bản trả phí.

• Phiên bản miễn phí của Google Analytics là một công cụ rất mạnh mà bạn có thể sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu truy cập trang web của mình một cách cơ bản.
• Phiên bản trả phí có tên gọi Google Analytics 360 Suite, được thiết kế dành riêng cho các doanh nghiệp có quy mô lớn và yêu cầu phân tích dữ liệu chi tiết, đa dạng và mở rộng. Phiên bản trả phí này cung cấp nhiều tính năng và khả năng phân tích mạnh mẽ hơn, như tích hợp với các nền tảng quảng cáo khác, tích hợp dữ liệu nguồn khác nhau, và hỗ trợ tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo.

Kết luận về Google Analytics

Google Analytics là một công cụ phân tích website rất hay, giúp các quản trị viên website có thể theo dõi tình trạng để điều hướng kế hoạch tốt hơn.

Bài viết trên Brand Design đã giúp bạn hiểu rõ về thuật ngữ Google Analytics là gì? đồng thời hướng dẫn cách sử dụng Google Analytics hiệu quả giúp hàng triệu người làm SEO hoặc Marketing online có thể sử dụng Analytics thành thạo hơn để thúc đẩy bán hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.