Google đã trải qua sự phát triển đáng kể để đáp ứng đúng những gì người dùng đang tìm kiếm, không chỉ dựa trên các yếu tố SEO truyền thống.
Trong quá trình này, ý định tìm kiếm – Search Intent đã trở thành một yếu tố ngày càng quan trọng, ảnh hưởng nhiều hơn đến kết quả tìm kiếm so với các yếu tố SEO truyền thống như backlinks, thẻ tiêu đề (title tags) của bài viết.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về:
- Các loại Search Intent chính hiện nay và cách phân loại chúng.
- Cách áp dụng Search Intent vào việc cải tiến nội dung để đồng thời cung cấp giá trị cho người dùng và vượt qua đối thủ cạnh tranh.
- Kết quả của các thử nghiệm GTV khi thay đổi Search Intent trên một dự án đang gặp khó khăn về tăng trưởng.
Cách nhìn nhận về Search Intent không thay đổi so với những năm 2000
Quan niệm về Search Intent đã không thay đổi so với những năm 2000, và trong những năm gần đây, có hai phương pháp phổ biến để phân loại ý định tìm kiếm.
Phương pháp phân loại đầu tiên mà hầu hết chúng ta đều biết:
- Điều hướng (Navigational)
- Thông tin (Informational)
- Giao dịch (Transactional)
Vào đầu những năm 2010, Google bắt đầu đề cập đến việc phân loại Search Intent. Họ giới thiệu khái niệm “micro moment” – thời điểm ngắn mà ý định tìm kiếm của người dùng đạt đỉnh cao. Google phân loại ý định tìm kiếm thành:
- Tôi muốn Biết (Know)
- Tôi muốn Đi (Go)
- Tôi muốn Làm (Do)
- Tôi muốn Mua (Buy)
Phân loại này của Google dường như gần gũi hơn với người dùng so với phân loại truyền thống “Điều hướng, Thông tin và Giao dịch“.
Hai hệ thống phân loại truyền thống này giúp người mới nhanh chóng hiểu được bản chất của Search Intent. Tuy nhiên, chúng không hoàn toàn chính xác trong việc hiểu ý định tìm kiếm của người dùng, vì có những từ khóa mang ý định quá rộng hoặc chồng chéo.
Việc nhận định chính xác ý định tìm kiếm của người dùng sau mỗi truy vấn là cách để các chuyên gia SEO và Content Creator cung cấp giá trị tốt hơn cho người dùng và cải thiện kết quả công việc, tức là cải thiện chất lượng SEO. Và tầm quan trọng của SEO không cần phải giải thích thêm.
Làm thế nào để phân loại ý định tìm kiếm?
Để xác định đúng Search Intent của một từ khóa bất kỳ, một cách chính xác là quan sát và phân tích trang kết quả tìm kiếm (SERP) trả về.
- Ý định nghiên cứu thông tin: Đây là loại ý định phổ biến nhất, trong đó kết quả tìm kiếm sẽ bao gồm các cụm từ tạo ra các kết quả học thuật, nghiên cứu như trang Wikipedia, các định nghĩa, ví dụ học thuật, bài viết chuyên sâu và các tính năng SERP khác giúp người dùng tìm câu trả lời hoặc nghiên cứu sâu về một chủ đề cụ thể.
- Ý định tìm câu trả lời nhanh: Loại ý định này khác một chút so với ý định nghiên cứu, khi người dùng chỉ muốn tìm kiếm vài khái niệm hoặc thông tin đơn giản mà không muốn phải nhấp vào các liên kết và đọc nhiều. Google sẽ trả về kết quả dưới dạng hộp định nghĩa, hộp trả lời, hộp tính toán, kết quả tỷ số thể thao và các tính năng SERP khác có phiên bản của hộp trả lời (featured snippet). Do đó, các liên kết trang web sẽ có tỷ lệ nhấp (CTR) thấp trên kết quả tìm kiếm.
- Ý định mua hàng: Khi người dùng có ý định mua hoặc nghiên cứu sản phẩm, Google sẽ hiển thị các kết quả liên quan đến mua sắm và các tính năng liên quan đến giao dịch. Kết quả tìm kiếm sẽ bao gồm các liên kết đến các trang thương mại điện tử như Lazada, Tiki hoặc Amazon, có URL có dạng /san-pham/ hoặc danh mục /trang.
- Tìm kiếm địa điểm địa phương: Khi người dùng tìm kiếm địa điểm địa phương, các kết quả tìm kiếm sẽ bao gồm local pack (gói địa phương) – một nhóm kết quả liên quan đến địa điểm gần đây. Đây có thể là các bản đồ, bảng tri thức hoặc bất kỳ thông tin địa lý nào liên quan đến địa điểm đó.
- Ý định tìm kiếm hình ảnh: Khi người dùng có nhu cầu xem hình ảnh, kết quả tìm kiếm sẽ hiển thị 100 kết quả hàng đầu. Nếu các hình ảnh xuất hiện trong top 10, đây là một dấu hiệu rõ ràng của ý định tìm kiếm hình ảnh.
Search intent nhiều hình ảnh: Kết quả tìm kiếm hình ảnh cho từ khóa “phòng ngủ màu đen” Nhu cầu xem hình ảnh được thể hiện rõ ràng qua số lượng hình ảnh xuất hiện nhiều trong kết quả tìm kiếm.
Search intent hình ảnh trực quan: Hình ảnh xuất hiện trong kết quả tự nhiên số 1 Hình ảnh xuất hiện trong kết quả tự nhiên số 1, với gói hình ảnh nổi bật, là một dấu hiệu mạnh mẽ cho ý định tìm kiếm hình ảnh.
- Ý định tìm kiếm video: Ban đầu, tôi đã xem xét Video Intent như một phần của ý định tìm kiếm hình ảnh trong danh mục Visual Intent. Tuy nhiên, sau khi nghiên cứu kỹ hơn về kết quả tìm kiếm, rõ ràng Video Intent thực sự là một loại ý định riêng biệt.
Kết quả tìm kiếm video, hình thu nhỏ video và trích đoạn video nổi bật đang trở nên phổ biến. Video ngày càng quan trọng và xứng đáng được xem là một dạng Intent độc lập.
Search intent kết quả tìm kiếm video: Slide video này là một dấu hiệu phổ biến của Video Intent Những slide video này là một dấu hiệu phổ biến của Video Intent mà chúng ta thấy.
Search intent dạng video thumbnail: Video thumbnail là một dấu hiệu rõ ràng của ý định tìm kiếm video Video thumbnail là một dấu hiệu rõ ràng khác cho ý định tìm kiếm video của người dùng.
- Ý định tìm kiếm tin tức (News Intent): Khi chúng ta thấy xuất hiện hộp câu chuyện (Story box) hoặc thậm chí các liên kết Tweet/Facebook về các mục xem nhiều trong ngày/tuần/tháng trong kết quả tìm kiếm, chúng ta biết rằng có một lượng lớn nội dung tin tức liên quan đến chủ đề đó.
Search intent tìm tin tức: Kết quả tìm kiếm Top Stories Kết quả tìm kiếm Top Stories là một dấu hiệu rõ ràng cho thấy người dùng đang tìm kiếm tin tức.
- Ý định tìm hiểu về thương hiệu: Khi người dùng có ý định tìm hiểu về một thương hiệu, kết quả tìm kiếm thường hiển thị trang chủ thương hiệu và liên kết đến trang web. Ví dụ như hình dưới đây.
Search intent tìm hiểu về thương hiệu: Liên kết trang web chính là dấu hiệu rõ ràng cho ý định tìm hiểu về thương hiệu.
- Ý định tìm kiếm hỗn hợp (Split Intent): Loại ý định này đại diện cho những truy vấn không rõ ràng ý định. Kết quả tìm kiếm sẽ xuất hiện với một sự kết hợp của nhiều loại ý định khác nhau.
Search intent dạng Split Intent: Ví dụ về Bánh mì Việt Nam là một trường hợp của Split Intent cơ bản, khi kết quả tìm kiếm bao gồm cả doanh nghiệp địa phương, tri thức liên quan, tin tức gần đây.
Trên đây là 9 loại ý định tìm kiếm mà bạn có thể nhận biết rõ từ SERP. Dựa trên những dấu hiệu này, bạn có thể lựa chọn ý định tìm kiếm phù hợp và triển khai nội dung phù hợp, giúp đạt hiệu quả cao hơn trong SEO.
Câu hỏi thường gặp và cân nhắc khi xác định Search Intent
- “Làm thế nào khi không xác định được Intent rõ ràng của từ khóa?” Ý định tìm kiếm luôn đa dạng và việc hình thành ý định cũng khá phức tạp. Đôi khi người dùng không biết chính xác họ đang tìm kiếm video khi gõ từ khóa “cách thắt cà vạt”, nhưng nếu chúng ta có video hướng dẫn trong bài viết, việc đưa nó lên top cũng hỗ trợ người dùng.
Một người dùng có thể không biết về ý định tìm kiếm hình ảnh khi tìm kiếm “ý tưởng sơn nhà đẹp”, nhưng phân tích kết quả tìm kiếm sẽ giúp bạn nhận ra rằng người đó đang tìm kiếm các mẫu sơn nhà đẹp.
Việc phân tích này rất quan trọng để hiểu rõ mong muốn của người dùng và điều chỉnh nội dung bài viết để đáp ứng được yêu cầu đó.
- “Khi nào tôi biết được ý định tìm kiếm đã thay đổi?” Khi ý định tìm kiếm thay đổi, nó sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến nội dung của bạn. Bạn có thể nhận biết được điều này thông qua các công cụ hỗ trợ khác.
Nếu bạn thấy mất vị trí hàng đầu cho từ khóa mà bạn đã giữ trong suốt 2 năm qua hoặc tỷ lệ chuyển đổi từ trang đó giảm đi, đó là dấu hiệu rằng ý định tìm kiếm đã thay đổi.
Đây là những điều bình thường xảy ra hàng ngày trong công việc của một SEOer, và đó cũng là lúc nội dung của bạn cần phải thay đổi!
Trong trường hợp này, đôi khi bạn có thể nhìn vào kết quả tìm kiếm và xem điều gì đang diễn ra (ví dụ: một đối thủ cạnh tranh đang chiếm lấy vị trí của bạn bằng nội dung tương tự).
- “Làm thế nào để xác định Split Intent?” Nếu trang kết quả tìm kiếm (SERP) của một từ khóa hiển thị các dạng sau đây:
- Ý định về tin tức, thời sự
- Dấu hiệu ý định nghiên cứu từ Wikipedia, hộp biểu đồ kiến thức
- Dấu hiệu ý định trực quan từ các video và đề xuất ý định video, hình ảnh trong điều hướng
- Dấu hiệu ý định tìm kiếm địa điểm từ một bộ kết quả địa điểm trong 20 kết quả hàng đầu
Thì có lẽ đây là một trong những từ khóa có ý định không rõ ràng nhất mà tôi từng nghiên cứu.
- “Làm thế nào để xử lý Split Intent?” Luôn có kết quả tìm kiếm của 10 link hàng đầu thể hiện ý định rõ ràng trên SERP để bạn phát triển từ khóa theo hướng phù hợp với ý định tìm kiếm của người dùng.
Đối với Split Intent, việc tìm hiểu sâu hơn về ý định người dùng và xác định ý định tìm kiếm chính nhất đòi hỏi kinh nghiệm của một chuyên gia SEO.
Tuy nhiên, đôi khi chúng ta vẫn tìm kiếm mà không có ý định cụ thể. Trong trường hợp này, bạn có thể chọn tiếp tục nghiên cứu hoặc bỏ qua những ý định không rõ ràng như vậy.
Kết luận
Google liên tục cải tiến bộ máy tìm kiếm để cung cấp thông tin đa dạng. Vì vậy, người dùng không thể sống thiếu Google.
Là một chuyên gia SEO, chúng ta cũng phải như Google, liên tục cải tiến phương pháp và kỹ thuật của mình. Với mục tiêu đặt người dùng là trung tâm, tôi khuyến khích bạn áp dụng những kiến thức đã chia sẻ sớm nhất có thể, trước khi bị ảnh hưởng quá nặng nề.
